Intensivtraining durch die Analyse von Testanrufen

Kundenorientierte Warteschleifen von CONTELLE

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Intensivtraining durch die Analyse von Testanrufen

Basis dieser Trainingsmethode sind ausschließlich echte Telefonate aus der täglichen Praxis:

Vor dem Training ruft CONTELLE verdeckt bei den zu trainierenden Mitarbeitern an, die Gespräche werden aufgezeichnet und dann im Training gemeinsam mit den Teilnehmern analysiert.

Dies hat 4 sehr positive Effekte:

Die Mitarbeiter hören sich ihre Telefonate in aller Ruhe an und erkennen ihre eigene Wirkung am Telefon (Selbsterkenntnis).

Die Mitarbeiter erleben ihr echtes Telefonverhalten der täglichen Praxis. Es gibt weder gestellte Situationen im Rollenspiel noch gehemmte Mitarbeiter, die sich beobachtet fühlen, da die Trainerin bei dieser Trainingsmethode nicht neben ihnen am Arbeitsplatz zu sitzen braucht.

Im Training werden nur die Themen besprochen, die pro Mitarbeiter und Telefonat tatsächlich akut sind.

Das Training ist besonders effizient, da wenig Trainingszeit benötigt wird und die Mitarbeiter schnell wieder am Arbeitsplatz zur Verfügung stehen.

Für die Durchführung dieses Trainings gelten folgende Grundlagen:

Die Einwilligung der Teilnehmer vor dem Training
Das Löschen der Aufzeichnungen am Ende des Trainings
Die Aufzeichnungen werden nur von den Teilnehmern und der Trainerin angehört und keinen weiteren Personen zur Verfügung gestellt
Keine Aufnahme von Kunden:
CONTELLE bzw. die beauftragte Agentur ist der Kunde/Patient/Mandant

Teilnehmerstimmen

„Mir hat besonders gut gefallen, dass ich mich selbst gehört habe und weiß, wie ich was verbessern werde.“
Beata Cichon (Media Markt Krefeld) Training mit Sabin Bergmann in Essen, 10/2011

„Man kann sich so selbst besser beurteilen und für sich erkennen, was schon gut funktioniert und wo noch was verfeinert/verbessert werden kann.“
Melanie Leuschner (Media Markt Essen) Training mit Sabin Bergmann in Essen, 10/2011

„Die Atmosphäre war angenehm und locker. Die Beispielsituationen waren aus dem Arbeitsprozess (authentisch).“
Wiebke Hingst (Reise- und Versandbuchhandlung des Rauhen Hauses Hamburg) Training mit Sabin Bergmann in Norderstedt, 09/2011

„Am Intensivtraining mit Testanrufen hat mir besonders gefallen, das Telefonat aus Sicht des Anrufers wahrnehmen zu können.“
Claudia Krone (Plural Servicepool) Training mit Sabin Bergmann in Laatzen, 02/2011

„Man hat gehört, was man spricht – was richtig ist und was falsch.“
Cordt Scholte (Plural Servicepool) Training mit Sabin Bergmann in Laatzen, 02/2011

„Die wichtigste Erkenntnis ist, sich selbst zu hören und zu beurteilen.“
Angelika Haus (Franke + Pahl) Training mit Sabin Bergmann in Hamburg, 11/2010

„Freundliche, neutrale Haltung der Trainerin! Keine Abwertung oder unkonstruktive Kritik.“
Jasmin Eikmeier (PhotoBox) Training mit Sabin Bergmann in Hamburg, 10/2010

„Mit den Testanrufen ist gewährleistet, dass Gespräche nicht durch eine „künstliche“ Situation verstellt werden (extra bemüht oder überflüssig ängstliche Gespräche).“
Susann Ploog (Domcura AG) Training mit Sabin Bergmann in Kiel, 09/2010

„Hatte keinen „Rollenspielcharakter“. War interessant, sich selbst zu hören.“
Saskia Heyden (Domcura AG) Training mit Sabin Bergmann in Kiel, 09/2010

„Im Vergleich zum klassischen Seminar war das „Training mit Testanrufen“ praxisorientierter, also gut. Es bietet mehrere Ansatzmöglichkeiten.“
Nesimi Temel (Domcura AG) Training mit Sabin Bergmann in Kiel, 09/2010

„Es ist toll, seine eigenen positiven Entwicklungsschritte zu hören. Man hört seine eigenen Fehler selbst. Besser, als es nur erzählt zu bekommen.“
Patricia Peciak (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Kassel, 07/2010

„Insgesamt finde ich das Training mit Testanrufen besser, weil ich mit den eigenen Beispielen mein Telefonverhalten einfacher und nachhaltiger verändern kann.“
Stefanie Marsiglia (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Duisburg, 07/2010

„Ich konnte durch die Testanrufe meine Schwächen heraushören. Aber auch meine Stärken!“
Mandy Dümpelmann (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Castrop-Rauxel, 06/2010

„Es gibt immer wieder Verbesserungen, die man mitnehmen kann.“
Sabine Breiter (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Peine, 04/2010

„Man hört selbst, was man verbessern kann!“
Jacqueline Unger (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Herzogenrath, 02/2010

„Am Training mit Testanrufen hat mir besonders gut gefallen, dass man sich selber mal hören kann, wie man in realistischen Gesprächen reagiert.“
Mandy Dümpelmann (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Castrop-Rauxel, 01/2010

„Durch die Testanrufe keine gestellten Situationen, sondern direkt aus dem Alltag gegriffen!“
Rieke Orthmann (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 10/2009

„Am Intensivtraining mit Testanrufen hat mir der größere Praxisbezug bzw. die reine Praxis besonders gut gefallen.“
Janina Unland (Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Göttingen, 10/2009

„Realitätsnah durch die Auswertung meiner eigenen Gespräche!“
Karen Rother (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 10/2009

„Verglichen mit einem klassischen Seminar haben mir die Live Gespräche besonders gut gefallen. Mitarbeiter hören, wie sie »in echt« am Telefon rüberkommen.“
Angela Reuß (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 06/2009

„Interessanter als gestellte Gespräche!“
Erik Schmalz (Kroschke sign-international GmbH) Training mit Sabin Bergmann in Braunschweig, 06/2009

„Verglichen mit einem klassischen Seminar hat mir am Intensivtraining mit Testanrufen besonders gefallen, dass ich meine Aufnahmen selbst hören und beurteilen konnte.“
Kristina Unruh (ABUS Kransysteme) Training mit Sabin Bergmann in Gummersbach, 06/2008

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